Неоправданные ожидания

Неоправданные ожидания (в зависимости от результата) приводят либо к удивлению, либо к разочарованию. А вот ожидания, которые оправдались, как ни странно, не вызывают никакой реакции.

Поэтому, если ты хочешь впечатлить кого-то (например, клиента), сформируй сначала у него чёткое ожидание. А затем возьми и не оправдай это ожидание — либо приятно удиви, либо разочаруй.

Только в этом случае тебя запомнят, будут говорить о тебе и оставлять отзывы. При оправданых ожиданиях никто этого делать не станет.

Февраль 2020